Mcperso est le fruit d’un atelier réalisé pour la marque McDonald’s France dont le but était de trouver une nouvelle manière d’améliorer l’expérience client et le nombre d'interactions dans le but de fidéliser ces derniers.
Le concept du Mcperso est de permettre aux clients de se créer un personnage à leurs images et selon leurs envies, une incarnation du célèbre slogan de McDo : venez comme vous êtes.
Dans le cadre de cet atelier, nous avons proposé, en plus du concept du service, un naming, une identité visuelle ainsi que des déclinaisons en accord avec la charte graphique et le territoire de marque de Mcdonalds France.
Au-delà de la création de ce personnage, c’est aussi l’occasion d'augmenter le nombre d'interactions des clients par le biais d’un système de gamification.
Le Mcperso est un personnage jouable dans des mini-jeux permettant de combler le temps d’attente des clients entre chaque commande. Un système de scoring et de ranking permet l’obtention de prix, de réductions, et même de la réalisation de jouets exclusifs Mcperso.
Réalisations
Naming du service
Logo
Identité visuelle
Code couleur & typographique
Illustrations
Motion & 3D d'un McPerso
Conception rédaction
Tonalité de la marque
Campagne publicitaire
Merchandasing
La problématique ?
Actuellement, les commandes dans les restaurants Mcdonald's se font sur des écrans/bornes. Ensuite, les clients s'assoient et attendent qu'un serveur vienne leur apporter la commande. Le contact humain disparaît peu à peu et les interactions s’amenuisent avec les clients.
La solution
Pour combler ce manque humain, nous allons recréer du lien par le biais du digital. Nous avons décidé d’intégrer un service inédit au sein de la carte fidélité McDo.
Ce nouveau service visant à améliorer l’expérience client est le McPerso. C’est un petit personnage, présent sur toutes les cartes fidélité, qui permet d'accéder à différents avantages comme des réductions, des offres exclusives et des services numériques.
Le McPerso
Le McPerso a différents comportements à l’écran.
Il dit bonjour en début et bon appétit en fin de commande, puis évolue en fonction de votre consommation une fois qu’un certain nombre de points fidélité est accumulé. Il est entièrement personnalisable et son comportement varie en fonction de son aspect.
Les points fidélité permettent de débloquer au fur et à mesure de nouveaux éléments tels que les yeux, la bouche, les mains, les pieds et le dessus de la tête.
La personnalisation n’a aucune limite, permettant d’arriver aux résultats les plus farfelus. Certains objets ne seront déblocables qu’à des moments précis de l’année ou avec des achats spécifiques. Le but est d’avoir un McPerso qui nous ressemble, qui nous reflète, allant dans le sens du très célèbre slogan de McDo : venez comme vous êtes.
Et après ?
Après la commande et pendant l’attente de son repas, le client peut, sur différents types d’écrans, interagir avec son McPerso.
Il peut le personnaliser, jouer à différents jeux avec celui-ci, seul, ou avec ceux de ses amis. Un système de ranking et de scoring permettra la création d’une notion de challenge entre les consommateurs, de manière semblable à ce qu’il y avait autrefois dans les salles d’arcade.
Résolument social, le client peut aussi se créer un cercle d'amis, envoyer des messages et interagir avec d’autres McPerso au sein d’un espace virtuel. Le but à travers ces services est aussi de créer un lien entre les clients ; une communauté, la McFamily.
